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營業廳一直以來就是人類社會經濟活動的重要系統，支撐著人類經濟和社會制度的每一次重大進步。從只提供業務辦理的網點服務，到21世紀初開始從簡單的業務辦理向服務營銷型轉變。這種局面沒有維持多久，在科技和IT的進一步突破下，網上營業廳破勢而出，使得客戶不再完全依賴網點來實現業務辦理服務，再后來隨著移動智能設備的普及，調用網上營業廳變得唾手可得，客戶對服務需求的渠道場景迅速被解構，目前客戶對服務的提供需要的不再是渠道，而是一種生活場景——智慧體驗。智慧體驗營業廳承載的是幫助服務提供商做到“以客戶為導向”，讓服務變得“聰明”起來，讓客戶感到使用服務更為簡單和快捷的使命。觸摸技術及自助服務設備的廣泛使用不但節約了企業的運營成本，而且為廣大客戶提供了更加方便、快捷地服務和體驗。
